(网经社讯)4月14日，央视财经《财经调查》栏目聚焦手机租赁行业乱象，以“人人租”平台为典型案例，揭露了租赁市场存在的虚假宣传、高利贷陷阱及合同条款不透明等问题。节目指出，该平台宣称“一机一验”“正品保障”，但消费者反映租机一年后买断价格远超市场价，且存在押金退还难、租金畸高等问题。这一事件引发舆论关注，折射出手机租赁行业在快速发展中积累的系统性风险。
出品丨网经社
作者丨二两
审稿丨云马
配图｜网经社图库
【摘要】
一、平台概况：“人人租”的运营模式与争议焦点
二、行业延伸意义：行业之间的系统性风险
三、租赁行业乱象背后的成因
四、行业未来：规范化与创新并行的破局之路
结语：平衡效率与公平，构建健康租赁生态
平台概况：“人人租”的运营模式与争议焦点
1.综合类租赁平台
人人租：“人人租”是一个集租赁、销售、回收于一体的综合性设备租赁平台，致力于为用户提供便捷、高效、低成本的设备租赁服务。其运营模式的核心在于通过整合设备供应商、租赁商和终端用户，打造一个闭环的租赁生态系统。
在设备供应端，“人人租”与众多设备供应商建立合作关系，确保平台上有丰富的设备资源可供选择。同时，平台还通过严格的设备筛选和检测机制，确保上架的设备质量可靠、性能稳定。
在租赁服务端，“人人租”提供灵活的租赁方案，用户可以根据自己的需求选择租赁期限、设备型号和配置等。平台还提供一站式服务，包括设备配送、安装调试、维修保养等，确保用户在租赁过程中享受到无忧的服务体验。
在回收端，“人人租”建立了完善的设备回收体系，对租赁期满的设备进行回收和再利用。这不仅有助于降低用户的租赁成本，还符合环保理念，实现了资源的循环利用。
像与人人租类似的租赁平台还有租划算，机汤等。
租划算：租划算是由国内外资本与专业机构共同打造的综合性租赁服务平台，通过整合生产与消费、租赁与销售、线上与线下资源，为用户提供全品类租赁解决方案。平台涵盖汽车房产、手机数码、家电产品、办公设备、生活用品及农业服务等领域，致力于通过数字化租赁模式降低消费门槛，优化资源配置效率，目前已拥有超800万租赁会员及2000+全国区县服务中心。
机汤：机汤是由武汉聚诺科技有限公司开发的一站式数码产品信用租赁平台，依托芝麻信用体系，为用户提供手机、电脑、无人机、游戏机等数码产品的灵活租赁服务。平台以“信用免押、按月支付、灵活租期”为核心特色，通过大数据风控模型实现快速审核，致力于降低用户获取前沿科技产品的门槛，满足年轻群体“轻资产、高体验”的消费需求。
2. 争议焦点
虚假宣传：部分商家标注“全新设备”，实际提供二手或翻新产品；
合同陷阱：电子合同中隐藏“高额赔偿条款”，例如设备轻微划痕即扣除全额押金；
押金难退：用户归还设备后，平台以“检测周期长”“系统故障”等理由拖延退款，部分案例拖延超6个月；
售后缺位：设备故障时，平台与商家互相推诿，维修或更换流程复杂。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”典型案例：2023年9月3日李女士与清学霸下乡工作人员签租赁合同，因工作人员拖延未及时处理，导致未能按约退租且被多扣一个月租金，人人租售后称租金不退。
行业延伸意义：行业之间的系统性风险
“人人租”事件并非孤例，其反映的问题是中国租赁行业普遍存在的结构性矛盾。
“人人租”事件暴露的商品成色、商家地址不实、价格、用户隐私安全等问题，这些乱象并非孤立事件，而是租赁行业高速发展中的系统性病灶。从共享出行到长租公寓，从设备租赁到汽车租赁，共性问题在多个领域反复上演，暴露出行业在商业模式、监管框架与消费者权益保护上的深层矛盾。
1、长租公寓：“租金贷”与资金池风险
长租公寓行业是结构性矛盾的典型代表。近年来，在资本助推下，长租公寓企业通过“高收低租”“长收短付”等模式迅速扩张。例如，杭州某长租公寓平台在收取租客一年租金后仅三天便跑路，房东和租客均遭受重大损失。这种模式本质上是以租金差价为盈利手段，但依赖长期预收款形成资金池，一旦资金链断裂，极易引发系统性风险。
行业数据显示，长租公寓的融资成本高企，而租金回报周期长，导致企业普遍亏损。部分企业为维持运营，甚至与小贷公司合作，通过“租金贷”形式变相发放高利贷。租客在不知情的情况下背负债务，而平台则利用资金池进行高风险投资，进一步加剧了行业的不稳定性。
2、共享出行：押金难退与平台垄断
共享出行领域同样面临结构性矛盾。以共享单车为例，ofo小黄车曾因押金难退问题引发大规模用户投诉。大量用户缴纳的押金被平台挪作他用，导致资金链断裂后无法退还。这一事件暴露出共享经济模式在押金管理上的漏洞：平台将用户押金视为自有资金，缺乏有效的第三方监管。
此外，共享出行领域的垄断现象也值得关注。滴滴出行在网约车市场占据主导地位后，多次因提高抽成比例、挤压司机收入引发争议。这种垄断行为不仅损害了从业者利益，也削弱了行业的创新动力。
3、汽车租赁：虚假宣传与合同陷阱
汽车租赁行业的结构性矛盾主要体现在虚假宣传和合同陷阱上。部分平台以“低价折扣”“零首付”为噱头吸引用户，但实际交付的车辆却存在质量问题或隐藏条款。例如，某汽车租赁平台在合同中暗藏“高额违约金”条款，导致用户在提前退租时面临巨额赔偿。
此外，汽车租赁行业的押金管理也存在类似问题。一些平台以“车辆维修费”为由克扣用户押金，而用户往往因缺乏证据而难以维权。这种不透明的操作模式严重损害了消费者信任。
租赁行业乱象背后的成因
1.监管缺位：行业“灰色地带”滋生乱象
当前，我国租赁行业监管体系存在明显短板。一方面，不同细分领域监管标准不一，长租公寓、汽车融资租赁、电子产品租赁等业态分属不同部门管理，权责边界模糊导致监管真空。例如，长租公寓押金缺乏第三方托管制度，部分平台挪用资金形成“资金池”，一旦爆雷便引发连锁风险；汽车融资租赁领域虽出台《融资租赁公司监督管理暂行办法》，但针对二手车定价、分期利率等关键环节的约束仍显不足。
2.逐利冲动：企业扩张与消费者保护的失衡
在资本催生的行业扩张浪潮中，部分租赁平台为抢占市场份额，降低商家准入门槛，对虚标价格、以次充好等行为疏于监管。“人人租”事件中，平台放任商家将二手手机以近乎新品的价格出租，最终消费者支付的租金与买断价总和远超市场价，暴露出平台在定价监管上的严重缺位。
更值得警惕的是，租赁平台与商家通过“金融化”手段将风险转嫁给消费者。例如，长租公寓运营商诱导租客签署分期贷款合同，资金链断裂后租客面临“无房可住仍需还贷”的窘境；汽车融资租赁平台以“低首付”吸引客户，实际却通过高利率、隐形费用抬高总成本，形成“羊毛出在羊身上”的畸形商业模式。
3.信任危机：消费者焦虑与行业可持续发展
困境频发的负面事件正动摇消费者对租赁模式的信心。数据显示，63.5%的受访者因“担心押金问题”减少使用租赁服务，37%的消费者对租赁平台定价机制表示怀疑。这种信任流失不仅抑制了市场需求，更阻碍了租赁行业作为消费升级“催化剂”的潜力。
行业未来：规范化与创新并行的破局之路
租赁经济的潜力毋庸置疑，但其可持续发展亟需制度完善、技术赋能与行业自律的多重合力。
1. 政策层面：筑牢监管防线
立法明确权责：出台《租赁服务管理条例》，强制押金第三方存管，规范合同模板与纠纷处理流程；
建立信用体系：将平台与商户纳入央行征信系统，对违规行为实施联合惩戒；
强化执法力度：设立租赁市场专项监察机构，定期抽查平台运营合规性。
2. 行业层面：推动标准化与透明化
制定服务标准：由行业协会牵头，分类制定设备检测、押金退还、售后响应等行业标准；
推广区块链技术：利用区块链存证合同与设备状态数据，确保交易过程不可篡改；
建立评价机制：鼓励用户对平台与商家进行评分，倒逼服务质量提升。
3. 消费者层面：提升风险意识
倡导租赁前仔细阅读合同条款，留存设备状态证据；
优先选择接入官方监管平台的合规企业；
通过集体诉讼等途径维护自身权益。
结语：平衡效率与公平，构建健康租赁生态
“人人租”事件是一面镜子，照见了中国租赁经济“野蛮生长”阶段的阵痛。租赁模式的本质是资源的优化配置，但其发展不能以牺牲消费者权益为代价。唯有通过政府、行业、企业与消费者的协同努力，才能将租赁经济从“混乱的试验场”转变为“规范的新蓝海”。
未来，随着监管框架的完善与技术的深度应用，租赁行业有望在解决乱象的基础上，进一步拓展至高端设备、绿色共享等新兴领域，为经济高质量发展注入新动能。然而，这一愿景的实现，离不开对每一个消费者权益的尊重与保护。
